시작은 아이 때문에, 결제는 제가 했죠
저희 집은 TV를 거의 가족 공용으로 써요. 남편은 스포츠 채널 위주, 저는 드라마나 요리 콘텐츠 좋아하고, 아이는 당연히 애니메이션이죠.
근데 어느 날, 아이가 학교에서 친구들이 ‘디즈니플러스’에 대해 얘기하는 걸 듣고 왔나 봐요. “엄마, 나 엘리멘탈 보고 싶어! 토이스토리도 거기 있대!” 하고 막 조르더라고요.
사실 저도 궁금하긴 했어요. 주변에서도 요즘 디즈니플러스 괜찮다고 얘기 많이 하고, 게다가 아이랑 같이 보기엔 좋은 콘텐츠가 워낙 많잖아요. 그래서 큰맘 먹고 한 달 정기 구독을 신청했죠.
그런데 문제는 그다음부터였어요. 생각보다 많이 안 보게 되더라고요. 한두 번 같이 보고 나서는 금방 질렸는지 다시 유튜브로 돌아가고, 저는 콘텐츠가 제 스타일이 아니라 손이 안 가고.
“이럴 거면 그냥 해지하고 환불받자” 싶어서 디즈니플러스 결제 취소를 알아봤는데… 그게 또 은근히 복잡하더라고요. 오늘은 그 과정을 하나하나 얘기해보려고요.
처음엔 그냥 앱에서 누르면 끝나는 줄 알았어요
솔직히 요즘 넷플릭스나 유튜브 프리미엄 해지할 때처럼, 디즈니플러스도 그냥 ‘해지’ 버튼만 누르면 환불될 줄 알았어요.
근데 아니더라고요. 제가 앱에서 해지를 눌렀을 땐 ‘다음 결제부터 중지됩니다’라는 문구만 나오고, 이미 결제된 금액은 그냥 소멸되는 구조였어요.
‘아니, 며칠밖에 안 썼는데 왜 환불은 안 되는 거야?’ 이런 생각이 들더라고요. 그래서 고객센터를 찾아봤어요. 디즈니플러스는 자체적인 한국 고객센터가 따로 없고, 공식 홈페이지에서 문의를 남기거나 실시간 채팅, 이메일, 전화 중 하나를 선택해야 하더라고요.
채팅 상담을 시작했는데, 생각보다 친절했어요
그래도 다행인 건 디즈니플러스는 실시간 채팅 상담이 가능하다는 점이었어요. 홈페이지 하단에서 ‘도움말 > 문의하기’로 들어가면 채팅 상담을 시작할 수 있어요.
제가 채팅으로 문의했을 때는 한국어 상담원이 바로 연결되진 않았고, 영어 상담원이 응대해줬어요. 근데 한국어 자동 번역이 지원돼서, 대화 자체는 불편하지 않았어요.
처음엔 “결제 취소하고 환불 받고 싶다”고 했더니, 상담사가 친절하게 “언제 결제됐는지”, “몇 일이나 이용했는지”를 확인하더라고요. 제가 결제한 지 5일 정도밖에 안 지났던 상황이라 가능성이 있다고 했어요.
중요한 포인트는 이거였어요.
디즈니플러스는 환불이 원칙적으로 불가지만, 사용 기간이 짧고 콘텐츠를 거의 이용하지 않았다면 예외적으로 환불을 해주는 경우가 있다는 거예요.
환불받기까지는 생각보다 간단했지만, 조건이 있었어요
상담사가 제 계정을 확인해보더니, “5일 이용, 콘텐츠 시청 이력 거의 없음, 이 경우는 환불 가능하다”고 답을 줬어요. 그리고 이메일 주소를 확인한 뒤, 카드 결제 환불 처리를 진행해준다고 했죠.
환불 절차는 딱히 복잡하지 않았고, 따로 문서나 서류를 제출하지 않아도 됐어요. 다만, 결제 수단에 따라 실제 환불금이 들어오기까지 5~7영업일 정도 소요될 수 있다고 안내받았어요.
저는 신용카드로 결제했던 거라서, 카드사 앱에서 며칠 후 취소 내역을 확인할 수 있었고요. 실제로 6일 정도 지나서 카드 승인 취소가 되었다는 문자가 왔어요.
앱스토어 결제와 웹 결제는 처리 방식이 달라요
제가 처음에 좀 헷갈렸던 부분이에요. 저는 웹에서 바로 디즈니플러스 홈페이지에 접속해서 결제했지만,
많은 분들이 아이폰 앱스토어나 구글플레이를 통해 앱 내 결제를 하잖아요.
그 경우엔 디즈니플러스 고객센터가 아니라 앱스토어 또는 구글플레이를 통해서 환불을 요청해야 하더라고요.
아이폰은
[설정 → Apple ID → 구독 → 디즈니플러스 → 구독취소] 이런 식으로 진행해야 하고,
환불은 https://reportaproblem.apple.com 사이트를 통해 직접 신청해야 돼요.
안드로이드 사용자라면,
구글플레이 스토어에서 디즈니플러스 앱 → 구독 관리 → 해지 가능하고, 환불 신청은 구글 고객센터로 진행해야 한다고 하더라고요.
저는 웹 결제였기 때문에 디즈니플러스 측에서 직접 환불을 도와줬지만, 어떤 방식으로 결제했는지가 환불 여부를 좌우하는 중요한 포인트라는 걸 이때 알게 됐어요.
다음부터는 결제 전에 꼭 확인하게 됐어요
이 일을 겪고 나니까, 앞으로 어떤 구독서비스를 결제하든 환불 가능 여부, 해지 조건, 결제 수단은 꼭 확인해야겠다는 생각이 들더라고요.
특히 디즈니플러스처럼 콘텐츠가 아이용 위주라면 가족이 다 같이 잘 볼 수 있는 콘텐츠인지, 한 달을 충분히 활용할 수 있을지 고민해보고 결제하는 게 좋을 것 같아요.
그리고 가능하다면 첫 달 무료 체험을 제공하는 타 OTT 플랫폼과는 다르게, 디즈니플러스는 결제 즉시 요금이 부과되기 때문에 더 신중할 필요가 있어요.
마지막으로 환불을 원하는 분들께 팁을 드리자면
-
결제 후 7일 이내이고 콘텐츠를 거의 시청하지 않았다면 채팅 상담으로 환불 요청해보세요.
-
결제 방식이 웹인지, 앱스토어인지 꼭 확인하세요. 이거에 따라 요청처가 달라져요.
-
채팅 상담은 영어 기반이지만 자동 번역이 괜찮게 돼서 너무 걱정 안 하셔도 돼요.
-
미리 디즈니플러스 해지 버튼만 눌러놓는다고 환불되는 건 아니라는 거, 꼭 기억하세요.
마무리하며
요즘 구독서비스가 워낙 많잖아요. 그만큼 해지와 환불 문제도 덩달아 늘어나는데, 디즈니플러스는 환불이 어렵다고만 알고 있다가 실제로는 예외 적용이 가능하다는 걸 몸소 느꼈어요.
다만 사용 전 미리 정보를 확인하는 게 가장 좋고, 꼭 환불이 필요한 상황이라면 채팅 상담으로 최대한 정중하게 요청해보시는 걸 추천드려요.
오늘의 한 줄 요약
디즈니플러스 환불, 무조건 안 되는 건 아니에요! 사용 이력 적고 빠르게 문의하면 가능할 수도 있어요.